Главная \ Документы \ Положение об установлении гарантийного срока

Положение об установлении гарантийного срока

ПОЛОЖЕНИЕ

ОБ УСТАНОВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ ПРИ ОКАЗАНИИ

СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ В ООО «СТОМАКСИ»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1.Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 г. № 1006, Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, а также другими Законами и Законодательными актами Российской Федерации.

 1.2.Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на результат оказания стоматологических услуг в ООО «Стомакси» (в дальнейшем - Исполнитель) оказываемых пациенту (в дальнейшем - «Потребителю»).

2.ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ

2.1.Гарантийный срок– это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала, такого же качества или повторного выполнения работы (при этом «Потребитель» обязан возвратить ранее изготовленное для него «Исполнителем» изделие.

2.2.Гарантийный срок исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата работы «Потребителю».

2.3. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, подтверждённое заключением Врачебной комиссии «Исполнителя» или заключением эксперта «Исполнителя».

2.4.Гарантия качества лечения – это определённый минимальный временной промежуток клинического благополучия «Потребителя» после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения, сохраняется (функциональная) целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и др.

2.5.Срок службы результата стоматологической услуги исчисляется с момента её оказания и определяется периодом времени, в течение которого результат услуги пригоден к использованию. На протяжении установленного срока службы «Исполнитель» несёт ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ УЧРЕЖДЕНИЯ И ПАЦИЕНТА

3.1. В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам «Потребитель» должен обратиться в регистратуру «Исполнителя» (по телефону или лично) и, изложив суть замечания, записаться на бесплатный приём к лечащему врачу.

3.2. Выполнение гарантийных обязательств, для «Потребителя», производится бесплатно.

3.3. В течение гарантийного срока замечания «Потребителя» рассматриваются по письменному заявлению.

3.4. В соответствии с действующим Законодательством «Исполнитель» обязан:

  • в течение установленного гарантийного срока – отвечать за недостатки работы, если не докажет, что они возникли после принятия работы «Потребителем» вследствие нарушения им правил использования результата работ, гарантийных условий, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
  • в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки, если «Потребитель» докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.

3.5.В соответствии со ст. 10  Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", «Исполнитель» доводит до сведения «Потребителя» гарантийные условия, гарантийные сроки и сроки службы (в виде информации на информационном стенде и на интернет-сайте «Исполнителя», либо в виде записи в медицинской карте стоматологического больного, либо в акте выполненных работ).

4.ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА

4.1.Гарантийный срок на работы (услуги), выполненные специалистами «Исполнителя» устанавливается в соответствии с разделом 8 настоящего Положения и исчисляется с момента окончательной передачи результата работы «Потребителю», т. е. с момента окончания лечения.

4.2.Гарантийный срок при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем «Потребитель» или нет. Гарантийный срок не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования. Гарантийный срок прерывается и не возобновляется в случае, если «Потребитель» в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение.

4.3.Стоматологические услуги, не указанные в разделе 8 настоящего Положения, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведённого лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

4.4.Ввиду того, что в результате перечисленных ниже видов лечения «Потребителю» не передаются для использования по назначению конкретные материальные изделия, а также из-за отсутствия прямой связи между качеством лечебных мероприятий и их возможными исходами, которые с необходимой достоверностью прогнозировать невозможно,гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

  • при обработке и пломбировании корневых каналов (эндодонтическое лечение);
  • при профессиональной гигиенической чистке зубов;
  • при отбеливании зубов;
  • при наложении временной повязки (временной пломбы);
  • при хирургических операциях (резекция верхушки корня, удаление зуба и др.);
  • при установке зубных имплантатов;
  • при лечении заболеваний пародонта;
  • при ортодонтическом лечении с использованием брекет-систем.

4.5. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем у «Исполнителя», дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных «Исполнителем», устраняются за счёт средств, страховой компании.

5.УМЕНЬШЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

5.1.Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:

  • влияние явных и вероятных общих заболеваний «Потребителя» на течение стоматологических процессов (обменные нарушения и системные заболевания);
  • снижение иммунологической реактивности организма «Потребителя», в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
  • приём гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
  • невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
  • самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и приём медикаментов, не назначенных врачом);
  • неудовлетворительная гигиена полости рта, т. е. если гигиенический индекс, определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и   службы уменьшаются на 70%;
  • при показателе КПУ (кариозно-поражённые, пломбированные, удалённые зубы) 13…18, сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;
  • при показателе КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%;
  • нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами;
  • другие причины, обоснованные лечащим врачом «Потребителя».

6. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА И СРОКА СЛУЖБЫ

6.1.Гарантии не распространяются на следующие случаи:

  • «Потребитель» в процессе лечения, или в течение срока гарантии, установленного настоящим Положением, обратился за стоматологической помощью в любое другое медучреждение. Исключение составляют те случаи, когда «Потребитель» вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе, при подтверждении данного факта выписками из медицинской карты стоматологического больного (амбулаторной карты), заключениями врачей, рентгенологическими снимками и др.;
  • «Потребитель» в процессе лечения, или в течении гарантийного срока, установленного настоящим Положением, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;
  • «Потребитель» по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда «Потребитель» вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе, при подтверждении данного факта выписками из медицинской карты стоматологического больного (амбулаторной карты), рентгенологическими снимками и др.;
  • «Потребитель» настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента). При этом «Потребитель» расписывается в медицинской карте стоматологического больного(амбулаторной карте) о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения. С этого момента «Исполнитель» вправе продолжить оказание «Потребителю» стоматологических услуг, но ответственность за их качество «Исполнитель» не несёт и гарантийный срок на такие услуги «Исполнителем» не устанавливается;
  • «Потребитель» не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами);
  • если после лечения в период действия га­рантий у «Потребителя» возникнут (про­явятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т. ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
  • если скажутся форс-мажорные обсто­ятельства (авария, удар, стихийные бед­ствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;
  • естественный износ матриц замковых съемных протезов;
  • «Потребитель» был предупреждён лечащим врачом о других случаях отсутствия у «Исполнителя» возможности установить срок гарантии, но продолжил лечение.

6.2. В случае несоблюдения «Потребителем» указанных в настоящем разделе требований, «Потребитель» лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

7.ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ГАРАНТИИ

7.1. «Исполнитель» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:

  • безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования («Исполнителем» проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешённых к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
  • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья «Потребителя» с учётом его права и желания получать её по доброй воле;
  • составление рекомендуемого (предлага­емого) плана лечения;
  • оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией;
  • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
  • тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей  и медицинских сестёр;
  • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени ис­ключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст «Потребителя», его аллергологический статус, показатели общего здо­ровья и опыт лечения у стоматологов;
  • мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
  • проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежела­тельных последствий;
  • проведение бесплатных профилактичес­ких осмотров с частотой, определяемой врачом;
  • динамический контроль процесса и ре­зультатов оказания медицинской услуги;
  • достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учё­том имеющихся в отечественной стомато­логии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

7.2. Совокупность указанных обязательных гарантий, обеспеченных «Исполнителем», создаёт предпосылку для качественного оказания стоматологических услуг и устойчивости их результатов.

8.ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ ПО ВИДАМ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ

8.1.К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование.

8.2. Признаками завершения лечения являются:

  • при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;
  • при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.

8.3.Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании терапевтической помощи – установка пломб, эстетическая реставрация (данные сроки устанавливаются для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе):

 

ВИДЫ РАБОТ

 

Гарантийный срок,

месяц

 (недели)

 

 Срок службы,

месяц

(недели)

                      ПЛОМБА ИЗ КОМПОЗИТНОГО СВЕТООТВЕРЖДАЕМОГО МАТЕРИАЛА:

Кариес на жевательной поверхности зубов

             12 месяцев

    24 месяца

Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов

12 месяцев

 24 месяца

Кариес на контактной поверхности резцов и клыков.

 12 месяцев

24 месяца

Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области.

 12 месяцев

24 месяца

Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп (прямое винирование)

 12 месяцев

24 месяца

                   ПЛОМБА ИЗ СТЕКЛОИНОМЕРНОГО ЦЕМЕНТА (СИЦ) ПО ВИДУ ДЕФЕКТА:

Кариес на жевательной поверхности зубов

6 месяцев

    12 месяцев

Кариес на контактной поверхности малых и больших боковых зубов.

6 месяцев

    12 месяцев

Кариес на контактной поверхности резцов и клыков.

6 месяцев

    12 месяцев

Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла

1 месяц

    6 месяцев

Кариес в придесневой области.

6 месяцев

    12 месяцев

   НАЛОЖЕНИЕ ГЕРМЕТИКА:

Наложение герметика из композита

 12 месяцев

 –

Наложение герметика из стекломерного цемента (СИЦ)

  3 месяца

  5 месяцев

Наложение герметика из компомера

 12 месяцев

  24 месяца

 

8.4.К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.

8.5. К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

  • коронки металлопластмассовые, металлокерамические, штампованные металлические, цельнолитые металлические, штампованные из драгоценных металлов, в т. ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;
  • безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки, оксид циркония);
  • частичные съёмные пластмассовые протезы, полные съёмные пластмассовые протезы, несъёмные пластмассовые протезы; бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантах), частичные съёмные нейлоновые протезы, полные съёмные нейлоновые протезы, цельнолитые металлические  протезы,  цельнолитые металлокерамические  протезы,  цельнолитые фарфоровые    протезы,  штампованно-паянные металлические   протезы, цельнолитые металлические протезы из драгоценных металлов, штампованно-паянные металлические, протезы из драгоценных металлов, протезы из диоксида циркония, дуговые протезы.

8.6. К временным ортопедическим конструкциям относятся:

  • временные коронки;
  • временные замещающие протезы.

8.7.Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту «Потребителя», что подтверждается записью в амбулаторной карте.

8.8.Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические стоматологические услуги не устанавливаются:

  • на установку временных ортопедических конструкций;
  • при наличии подвижности зубов – гарантийный срок устанавливает врач;
  • при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз;
  • обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;
  • при желании «Потребителя» выполнить работу по определённой им схеме и (или) при отсутствии чётких медицинских показаний к выполнению определённых видов протезирования врач стоматолог-ортопед имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом «Потребителя».

8.9.Лечащим врачом может быть установлен сокращённый гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги лечащий врач обязательно сообщает «Потребителю» с записью в медицинской карте стоматологического больного.

8.10.В период гарантийного срока и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.

8.11.Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине «Потребителя» (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с «Исполнителя» снимается.

8.12.До момента сдачи ортопедической конструкции «Потребитель» имеет право требовать переделки (коррекции) работы по причинам:

  • неверно выполнен цвет, размер или форма зуба в ортопедической конструкции;
  • выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).

8.13.Указанные ниже гарантийные сроки и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

8.14.При неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийные сроки и сроки службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%;

8.15.При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантийный срок прекращается и не возобновляется.

8.16.Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании ортопедической помощи:

ВИДЫ РАБОТ

 

    Гарантийный срок,

  месяц (недели)

 

 

    Срок службы, месяц

 (недели)

Частичные съёмные пластмассовые протезы (временные)

12 месяцев

 18 месяцев

Полные съёмные пластмассовые протезы

12 месяцев

 24 месяца

Несъёмные пластмассовые протезы

12 месяцев

 24 месяца

Частичные съёмные нейлоновые протезы

12 месяцев

 24 месяца

Полные съёмные нейлоновые протезы

12 месяцев

 24 месяца

Цельнолитые металлические протезы

12 месяцев

 24 месяца

Цельнолитые металлокерамические протезы

12 месяцев

 24 месяца

Цельнолитые фарфоровые протезы

12 месяцев

 24 месяца

Штампованно-паянные металлические протезы

12 месяцев

      18 месяцев

Цельнолитые металлические протезы из драгоценных металлов

12 месяцев

        18 месяцев

Штампованно-паянные металлические протезы из драгоценных металлов

 12 месяцев

         12 месяцев

Протезы из диоксида циркония,металлокерамические, цельнокерамические (безметалловые)

 12 месяцев

24 месяца

Дуговые протезы

 12 месяцев

24 месяца

Коронки композитные

 2 недели

1 месяц

Коронки пластмассовые (временные)

 2 недели

1 месяц

Коронки металлокерамические

12 месяцев

 24 месяца

Починка протезов

 2 недели

1 месяц

Вкладки цельнокерамические из диоксида циркония

12 месяцев

 24 месяца

Вкладки металлические

12 месяцев

 24 месяца

Вкладки керамические

12 месяцев

 24 месяца

Вкладки металлические облицованные керамикой

12 месяцев

 24 месяца

Вкладки восстановительные (коронковые) из композиционного материала

12 месяцев

 24 месяца

Виниры керамические

12 месяцев

 24 месяца

Временные пластмассовые коронки на имплантатах

12 месяцев

 24 месяца

Металлокерамические коронки на имплантатах

12 месяцев

 24 месяца

Коронки из диоксида циркония на имплантатах

12 месяцев

 24 месяца

9.МЕТОДИКА КЛИНИЧЕСКОГО ОБСЛЕДОВАНИЯ С ЦЕЛЬЮ УСТАНОВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

9.1.В терапевтической стоматологии, клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе изучения следующих критериев:анатомическая форма пломбы (сохранение первоначальной формы зуба), восстановленной врачом в результате пломбирования;

  • краевое прилегание – определяется с помощью зондирования (пломба плотно прилегает к твёрдым тканям зуба,зонд не задерживается, видимой щели нет);
  • изменение цвета по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
  • рецидив кариеса по наружному краю пломбы (в норме – отсутствует);
  • окклюзионные контакты в области запломбированного зуба (соответствуют норме или нарушены);
  • выпадение пломбы.

9.2.Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые должны быть безвозмездно устранены изготовителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.

9.3.В ортопедической стоматологии, недостатки, которые должны быть безвозмездно устранены «Исполнителем» в течение действующего гарантийного срока:

  • при изготовлении вкладок и виниров – изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки, выпадение, подвижность вкладок, отлом части коронки зуба;
  • отлом кламмера в пластмассовом протезе;
  • перелом кламмеров дуги в бюгельном протезе;
  • перелом литья в мостовидном протезе;
  • отлом петли в фасетках от тела полного мостовидного протеза;
  • перелом в пластиночном пластмассовом протезе по армированной сетке;
  • нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в т. ч. откол облицовки;
  • перелом протезов;
  • расцементировка несъёмных конструкций протезов.